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南京港華榮獲2019年度省窗口單位優質服務競賽先進集體和先進個人

色欧美片视频在线观看 [2020-03-18]

近日,南京港華民用服務部龍蟠中路客服中心、南京港華民用服務部維修安裝工張雪明,分別榮獲江蘇省住房和城鄉建設系統職工勞動競賽活動領導小組頒發的2019年度省住房城鄉建設系統窗口單位優質服務競賽優質服務窗口及優質服務明星兩項榮譽稱號。
   榮譽的獲得,體現了南京港華“安全供氣、優質服務、以客為尊”的服務宗旨,公司將再接再厲、團結協作,持續推動公司優質服務高質量發展。

 


   一、優質服務窗口——南京港華燃氣有限公司民用服務部龍蟠中路客服中心
   南京港華龍蟠中路客戶服務中心于2012年9月26日正式投入運營,進一步擴大了港華燃氣在城市東南區域的服務輻射范圍,為周邊區域更多客戶提供更加便捷、高效的服務,同時,對于火車南站以及機場方向等正在高速發展中的新客戶群體的服務工作也發揮了十分積極的作用。

 

 

   2019年共服務客戶11萬余人次,辦理各項業務12萬余件,在省、市文明城市創建中,中心全體工作人員嚴格按照服務標準和服務規范開展工作,積極配合,主動作為,并將文明創建工作作為改進服務質量、提升服務標準的有效抓手,不斷改進和提升服務水平,贏得了客戶的一致好評。
    一次,客服中心接到了一張求助工單,該客戶家中燃氣灶已超期服役并存在安全隱患,但因家中生活困難,希望能通過分期付款的方式購買一臺港華紫荊灶具。經與客戶聯系得知,客戶家是低保戶,經濟實在困難。通過與張師傅所在的社區了解情況并實地走訪后,為張師傅家中免費安裝了港華紫荊灶具。
   客服中心的“愛心驛點”是環衛工人飲水就餐、遮風避雨的港灣。熱了來納涼、渴了來喝水、累了來歇腳、傷了可用藥,在這里飲水機、微波爐、醫用藥箱等物品應有盡有。2019年南京港華龍蟠中路“愛心驛點”共為客戶提供愛心服務、醫療應急救援共計百余次。環衛工廖師傅一直以來負責中心門前的龍蟠中路-武定門路段的道路清掃,他說:“每當他進到這個門來,會覺得很安心很舒適。”


 

   二、優質服務明星——南京港華燃氣有限公司民用服務部維修安裝工張雪明
   張雪明為南京港華民用服務部維修工程組燃氣具安裝維修工,自2008年參加工作至今10余年來始終默默堅守在一線崗位,他已記不清穿過了多少條大街小巷,騎壞過多少輛電動車,瘦小的身板肩負起那沉重的工具包爬過了數不清的高樓。無論刮風下雨還是嚴寒酷暑,有燃氣故障報修的地方便會經常出現他的身影。憑借豐富的維修經驗,嫻熟的專業技能,他曾代表公司,多次參加省、市級技能大賽中并取得佳績。

 


   2018年夏季,張雪明接到一用戶報修單,用戶反映使用熱水器時會經常聽見異響聲,并稱已經報修過多次,問題仍未徹底解決!張雪明到達客戶家中后仔細觀察、故障判斷并多次進行故障排除測試,通過堅持不懈的尋找故障點,他最終找到了熱水器故障的原因,并不顧天氣炎熱馬不停蹄的趕回倉庫領取配件進行更換徹底排除了故障,讓客戶安心及時的使用熱水器解決了后顧之憂。
   類似事件在張雪明日常的工作中數不勝數,但是他遇到困難迎刃而上,從不退縮的精神,使他的維修技術和專業服務博得了廣大用戶的一致好評。